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平湖市局率先升级“无差别受理”打造“最多跑一次”公安样板
发布时间:2018-04-03 11:26:36 | 浏览次数:


今年以来,为进一步深化“最多跑一次”改革,平湖市公安局严格按照上级部门对窗口业务改革要求,创新“所队合一”的警务机制,在嘉兴市范围内首次突破“体制壁垒”将治安、交警、禁毒、车管等部门业务融合为一,将“一窗受理”升级为“无差别受理”。通过对公安服务窗口功能升级改造,实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式,促进数据共享,简化流程环节,提高行政审批效率,畅通公安服务渠道,进一步提升人民群众获得感。

一、层层责任落实,行成强大合力,确保改革落到实处。为确保“无差别受理”改革工作的顺利实施,平湖市局成立领导小组,多次召开“无差别受理”改革工作会议,制定出台《平湖市行政服务中心公安服务窗口无差别受理工作实施方案》,设计事项受理统一的申请表式,梳理受理所需提供的资料,编制《公安服务窗口无差别受理工作手册》,作为受理审核申报材料的依据,为群众办事提供清晰的指引。前期对窗口16名工作人员进行全面培训学习,要求每位工作人员对窗口受理的业务,包括治安类、网警、车管、禁毒等方面109项全面掌握,严格业务学习。开展“无差别受理”改革工作专项督查制度,对工作进展情况进行督查通报,对因工作不落实、责任不确定而造成工作推进缓慢的人员,予以执纪问责。

二、升级窗口格局,明确工作职责,提升办事效率。16个公安服务窗口划分成三大区域,由6个受理窗口组成“前台受理区”,8个受理窗口组成“后台分类审批区”,2个窗口组成“统一出件区”。“前台受理区”实行统一标准、统一受理,承担公安行政审批(服务)事项受理职能,负责相关事项受理审核、按责分办。在“前台受理窗口”接收受理事项后,通过“一网通服务平台”统一上传资料,由各“后台分类审批区”工作人员按需自行下载清单资料,进入审批程序,并将审批结果材料发送到统一出件窗口。“统一出件区”工作人员及时将许可或者不许可的审批结果,告知给申请人,并统一出件。为提升办事实效,在禁毒、车管等相关部门内抽调3名业务骨干,充实到公安服务窗口审批区内,有效规范业务审批办理。通过“前台受理区”、“后台分类审批区”、“统一出件区”等工序流转,及时发现办理过程中出现的问题,窗口工作人员之间在无形中起到互相监督作用,有效提升业务办理实效。

三、配套功能齐全,人性化服务模式,塑造窗口新形象。针对引导区工作量上升的实际,在做强引导服务功能上下功夫。引导员增加至3人,完善引导标志标识,全力做好引导群众取号,到窗口办理业务,到休息区等待休息等,引导群众有序办理各项业务。同时,完善自助功能区,依托大厅内居民身份证自助申领系统及行政中心门口统一设置的网上业务办理区,群众可通过自助申领系统进行身份证自主办理、自主申领等一条龙办事,亦可通过网上业务办理区进入政务服务网进行相关业务申请。按照方便群众、管理有序、整洁温馨的原则,在群众等候休息区内新添置20把椅子,在便民设施架上,摆放医药箱、拾遗箱、工具箱、各式充电器、报刊杂志、糖果等各项便民设备,全面营造“宾至如归”的工作环境和服务环境,有效提升群众舒适感。

 
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